► Un Relais d’information portant sur la qualité a été mis en place trimestriellement pour l’ensemble de nos corps de métier afin de faciliter toute éventuelle remontée des équipes terrains et de nos clients vers le service qualité.
  ► Une formation "réflexe client", fut lancée en mai, auprès de nos chefs d’équipe, avec comme objectif de développer plus encore la relation de confiance avec nos clients lors du déménagement.

  ► 2 succès
- Renouvellement de la certification NF Services pour la société Odoul le 16 Octobre.
- Audit de suivi Iso 9001 de la société Alain Lagache Déménagements le 04 novembre.
  
  ► Afin d’évaluer au plus près le degré de satisfaction, les enquètes qualité que nos clients nous retournent sont étudiées tous les mois par nos agences.
Résultat global :
Le taux de satisfaction de nos clients s’élève à 92,68% sur toute l’année ! Merci de votre confiance renouvelée.
Résultats détaillés : cliquez ici

Mais Alain Lagache ne s'arrête pas là ... Nos projets pour l'année 2009

   ► La société Alain Lagache Déménagements s’engage à poursuivre sa démarche d’amélioration de la qualité via des audits. Ils sont réalisés pendant votre déménagement par Dominique, en charge de la formation et des audits, qui se déplace chez vous pour contrôler l'application des consignes et procédures garantissant un service optimal.
   ► La formation "Réflexe client" continue avec de nouveaux thèmes comme par exemple " Agir Efficacement ", où l’accent est mis sur l’organisation des déménagements pour permettre une prestation de qualité dans une bonne ambiance.
   ► Innovation ! Lancement du parrainage :
Pour le parrain … Un cadeau d’une valeur de 30 euros.
Pour le filleul … -20% sur tout projet de déménagement. Voir le détail sur notre site.

N’hésitez pas à nous faire part de vos demandes, idées, questions, …
qualite@demenagements-lagache.fr

Les temps forts de l'année 2008